一個典型老闆對話
我幫一個中小企老闆做諮詢通話 · 佢同我講：
「我已經買咗 ChatGPT Plus、試過 Claude、上咗 prompt 工程課程、仲試過 3 個 AI 儀表板訂閱服務、我團隊都試過跟住做。但我哋運作冇變、員工仲係手動入單、客戶仲係 WhatsApp 我問同樣問題。我係咪買錯工具？」
我答佢：「你冇買錯工具 · 你只係未梳理過你個流程。」
呢個錯 · 我喺中小企日常見過好多次。
點解工具唔係問題 · 流程先係問題
個案 1 · 買咗 ChatGPT 訂閱解決唔到
症狀： - 員工各自有自己嘅 prompt · 各做各嘅 - 冇統一輸出格式 - 冇審核機制 - 結果：你公司有 10 個 ChatGPT 用戶 · 但有 10 種品質
真正問題：冇定義邊個任務用 AI、邊個任務應該人手做。冇品質標準。冇升級轉介流程。
買 ChatGPT Plus 或 Team 解決唔到呢 3 個問題。
個案 2 · 買咗 CRM 解決唔到
症狀： - 銷售仲係用 Excel - 客戶服務仲係用 WhatsApp - 老闆想睇銷售管道要問 3 個人 - 結果：CRM 變咗第 4 個孤島 · 唔係單一資料來源
真正問題：冇定義客戶旅程喺邊個階段由邊個系統接手。冇交接規則。員工冇誘因切換。
買乜 CRM 都解決唔到呢 3 個問題。
個案 3 · 買咗儀表板訂閱服務解決唔到
症狀： - 儀表板顯示嘅資料同實際運作唔同步 - 老闆唔信儀表板 · 仲係靠 WhatsApp 報告 - 結果：儀表板變咗一個花瓶
真正問題：冇定義唯一資料來源、冇定義老闆真正需要做邊幾個決定、儀表板顯示咩指標唔對應決策。
買乜儀表板訂閱服務都解決唔到。
解法：先做流程梳理
工具唔係問題 · 流程先係問題。
呢個就係點解 Autoplus 每個項目嘅第 1 日唔係 demo、唔係推銷、唔係 PowerPoint · 而係 圓桌工作坊 (Roundtable Workshop)。
圓桌工作坊格式
- 參與者：你 + 我 + 2 至 3 個關鍵團隊成員
- 時長：半日（4 小時）
- 產出：一份可執行嘅 8 維度優先排序表
工作坊 4 步
第 1 步 · 畫現狀流程圖 SOP 文件入面寫嘅唔係真實流程 · 員工心目中嘅先係。我哋畫嘅係後者。
第 2 步 · 識別瓶頸 邊度卡、邊度重複、邊度交接失誤、邊度老闆要重複介入。
第 3 步 · 估算影響 如果修復、慳幾多時間、產能、成本、對老闆日常嘅影響。
第 4 步 · 排優先 3 個高槓桿點、由邊個落手、點順序。
8 維度優先排序表（可填範本 · 你即用）
工作坊完之後 · 你會拎到呢份表。即使你決定唔請我哋實施 · 呢份表都有獨立用嘅。
呢度係免費範本 · 你可以自己填、自己跑：
維度 1 · 流程名
（清楚嘅流程名 · 例：「客戶報價申請」「月結報表生成」）
維度 2 · 現狀
- 觸發點：邊個事件觸發呢個流程？
- 步驟：人手做幾多步？
- 每次時長：每次跑要幾耐？
- 每週次數：每週跑幾多次？
- 涉及人員：涉及邊幾個崗位？
維度 3 · 痛苦指數 (1-10)
- 老闆角度：呢個流程喺你日常嘅困擾級數？
- 團隊角度：員工角度嘅困擾？
- 客戶角度：對客戶體驗嘅影響？
維度 4 · 失敗模式
- 最常出錯係邊一步？
- 出錯之後老闆要花幾耐修復？
- 客戶角度：佢哋有冇察覺？
維度 5 · 交接點
- 流程入面有幾多次交接？
- 邊個交接最常出問題？
- 交接用咩工具（電郵 / WhatsApp / 口頭 / 系統）？
維度 6 · 決策點
- 流程入面有幾多決策點需要老闆介入？
- 邊啲決策其實可以授權出去？
- 邊啲決策需要資料但資料未齊？
維度 7 · 快速見效潛力
- 如果只修復瓶頸嗰一步 · 整體週期時間慳幾多 %？
- 估算回報（時間 / 成本 / 產能）：
- 實施工夫（低 / 中 / 高）：
維度 8 · 策略價值
- 流程對老闆策略重要性 (1-10)
- 修復之後 · 解鎖咩能力？
- 如果唔修復 · 6 個月後成本點升級？
點用呢份表 · 老闆嘅週末練習
如果你週末有 2 至 3 小時 · 試下：
- 列 5 個流程 你日常最困擾嘅
- 每個填晒 8 個維度（總共大約 40 格）
-
按綜合分排序： - 痛苦指數 (D3 · 0.3 權重) - 快速見效潛力 (D7 · 0.4 權重) - 策略價值 (D8 · 0.3 權重)
-
頭 3 個 = 你應該投資嘅流程
呢個排序完之後 · 你就唔會再「買咗工具唔知用嚟做咩」。你會清楚邊個流程應該修復、然後揀啱嘅工具。
一個例子 · 跑一個流程
假設你係一間零售、餐飲或服務業老闆 · 5 個重複流程：
| 流程 | D3 痛苦 | D7 快速 % | D8 策略 | 分數 | 排名 |
|---|---|---|---|---|---|
| 月結報表生成 | 6 | 8 | 7 | 7.1 | 2 |
| 訂單入 4 次重複 | 9 | 9 | 9 | 9.0 | 1 ⭐ |
| 報價申請 | 5 | 5 | 5 | 5.0 | 5 |
| 庫存盤點 | 7 | 7 | 6 | 6.7 | 3 |
| 員工排班 | 6 | 4 | 6 | 5.4 | 4 |
結論：你應該由「訂單入 4 次重複」開始。其他 4 個 wait。
呢個排序 · 比「我聽人講 ChatGPT 好叻」、「我見廣告話 CRM 平」更有以老闆為基礎嘅理由。
我哋對老闆嘅承諾
如果你做完圓桌工作坊 · 走出去之後仲覺得「我哋件事其實仲未清楚」——
工作坊費用我退返你 100%。
我哋每年最多接 N 個項目（產能限制）· 每個個案質量重要過數量。
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